歙縣自來水有限公司服務承諾

發布日期:2019-08-13 瀏覽次數:3077




、服務標準

1、業務接待

解答用戶來人、來信、來電咨詢;受理用戶用水申請,按規定辦理開戶或新增用水手續。接待人員禮貌熱情,用語文明。

2、管網維修

定期巡檢、維護供水管網及附屬設施,保證管網完好率98%以上,管網修漏及時率97%以上;管道維修確保安全,要設置安全標識,修復后應立即供水。

3、抄表收費

抄表準確、及時;收費標準公開;更換故障水表,保證計量準確。抄表準確率不低于98%;用戶對用水計量、收費等業務提出查詢要及時答復;規范服務,文明禮貌。

4、供水水質

執行國家《生活飲用水衛生標準》(GB5749——2006),按國家規定標準定期進行采樣化驗分析,嚴格做好原水、出廠水、管網水的管理,按規范工藝對原水進行凈化處理檢測。水質綜合合格率98%以上,出廠水水質合格率達100%?;炄藛T持證上崗,嚴肅認真。

5、供水壓力

正常情況下,供水管網壓力不低于0.14兆帕;壓力合格率不低于97%;計劃性停水及時下達通知。

6、工程安裝

嚴格執行國家施工規定,確保施工安全、工程質量,按期完工,做到工完、料凈、場地清,并于一個月內進行一次回訪。

、服務程序和時限

1、接水報裝

1)居民和工業企業、行政事業單位用水申請,凡手續齊全、符合辦理規定的,1個工作日內完成報裝申請,7個工作日內完成設計預算提交用戶;用戶確認施工方案及設計預算繳清工程款后,具備施工條件的,7個工作日內完成工程施工及工程驗收,竣工通水。

2)其他用戶用水申請,凡手續齊全、符合辦理規定的,公司在3個工作日內與用戶聯系,并安排人員勘察現場。依據用戶要求和有關規劃設計規定,經現場勘察后,DN100mm以下的給水管道,五個工作日內完成設計預算,DN100mm(含DN100mm)以上給水管道,按雙方協議約定的期限和要求完成設計預算。具備施工條件的,5個工作日內安排施工。

以上用戶如因故延遲或暫不具備辦理條件的,應主動提前告知用戶并說明原因。

2、供水壓力

計劃停水應提前24小時通過縣電視臺、公司網站、短信平臺或其它宣傳形式發出通知;突發性停水(如水廠突然停電、管道突然爆裂等原因),在停水同時,盡快下達停水通知;接到用戶對水壓問題的咨詢,一般在4小時內給予答復。

3、抄表收費

客戶服務部營銷員每月對用戶計量水表抄錄讀數一次(一戶一表的居民用戶每二個月抄錄一次),用水戶依據本期實用水量按時繳付水費。我公司已開通水費預存、微信、支付寶、網上銀行繳費和銀行協議代繳水費服務。

4、供水設施維修

公共供水管道和設施無償修理,用戶計量水表之后的有償修理。小修不超過24小時;直徑在200mm及以下供水管道修復時間不超過36小時;直徑在300—400mm供水管道修復時間不超過48小時;直徑在500—800mm供水管道修復時間不超過72小時。

、投訴與監督

1、若用戶對公司服務工作不滿意,可撥打公司客服熱線6513333投訴。相關責任部門在3日內給予答復,10日內處理完畢。

2、若用戶對責任部門的答復和處理不滿意,可繼續到公司辦公室投訴,按以上時限答復處理,投訴電話:6513158。

3、如果用戶對以上答復仍不滿意,可直接向本公司副總經理直至總經理投訴,投訴電話:6516642、6510758。



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